Descripción de la invitación MISION:- Resolución de incidencias: 25%Solucionar las incidencias de clientes recibidas a través de la herramienta de calidad.Traslado de las mismas a los proveedores implicados y seguimiento de la resolución de las mismas. Una vez que están solucionadas trasmitir dicha solución al Departamento de Calidad / Callcenter para que a su vez informen al cliente afectado.- Control de procesos : 15%Control y propuesta mejoras procesos operativos.Realizar cuadre y control de todos los procesos diarios, detectando incidencias y comunicándolas tanto a su responsable directo, como a los departamentos y a los proveedores externos implicados. Verificar que todos los procesos operativos se realizan correctamente de acuerdo con los niveles de calidad exigidos. Además, buscar siempre mejoras operativas que eviten estas incidencias y supongan un ahorro de costes y una mejora del servicio al cliente.- Propuesta de mejoras en los procesos operativos definidos: 60%Trabajar en la mejora continuada de los procesos del área, enfocando esas mejoras a una reducción en la generación de incidencias operativas, reduciendo costes y mejorando el servicio ofrecido al cliente.
Descripción del candidato Titulación/Nivel: Licenciado Superior en Administración de Empresas o en Económicas o en Derecho.Idiomas: Inglés, hablado y escritoInformática: Herramientas Microsoft Office, Excel, Word nivel usuario.Experiencia previa: (deseable).Experiencia en Back Office en sector bancario.Experiencia en el área de PagosConocimientos técnicos:Experiencia en Back Office en sector bancario.Experiencia en el área de tarjetas.Otros:Acostumbrado a trabajar en entornos dinámicos.Acostumbrado a trabajar en equipo.
