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Company looking for PRÁCTICAS RECEPCIÓN EN HOTEL*****GL
Madrid, Spain
About the job offer: PRÁCTICAS RECEPCIÓN EN HOTEL*****GL
Offer description Saludar y dar la bienvenida a los clientes.
Realizar el check-in y e check-out a cada cliente acorde con
los estándares y procedimientos establecidos. Asegurar que el cliente
recibe toda la información necesaria durante este proceso.
Asegurar el control estricto de las llaves de
habitaciones para los clientes.
Conocer la
distribución, situación, particularidades, características
especiales y funciones especiales de las habitaciones y resto de las
instalaciones del Hotel.
Preparar las tarjetas de registro y llaves para
las llegadas del día.
Verificar los detalles de las entradas y salidas.
Organizar la ayuda con el equipaje y transporte
y otro servicio solicitado por los clientes.
Introducir correctamente en el sistema todos
los detalles del cliente de acuerdo a los principios de mantener una base
de datos limpia protegida y actualizada.
Asegurar la maximización de ventas y la
satisfacción del cliente asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio marcados por el
Hotel.
Coordinar con el departamento de servicio
Técnicos las quejas de los clientes respecto a fallos en las instalaciones.
Mantener la limpieza y orden en el área de
Recepción.
Tratar las peticiones y quejas del cliente
(externo e interno) de una manera cortés y eficiente, haciendo el
seguimiento necesario para asegurar que los problemas se resuelven
satisfactoriamente e informando de los problemas o quejas de los clientes
al Jefe de Recepción si no se puede encontrar una solución satisfactoria
en el momento.
Mantener interacciones positivas con los
clientes y buenas relaciones de trabajo con los compañeros
Applicant description Nuestro candidato/a ideal debe cumplir algunos requisitos objetivos, como poseer un buen nivel de inglés y un buen manejo del paquete office.
Además, esta persona debe tener buenas habilidades comunicativas, muchas ganas de aprender y trabajar, tener mucho dinamismo y proactividad.
