Información sobre: PRÁCTICAS RECEPCIÓN EN HOTEL*****GL en Madrid

Empresa buscando PRÁCTICAS RECEPCIÓN EN HOTEL*****GL

Madrid, España

Descripción de la invitación

Saludar y dar la bienvenida a los clientes. Realizar el check-in  y e check-out a cada cliente acorde con los estándares y procedimientos establecidos. Asegurar que el cliente recibe toda la información necesaria durante este proceso. Asegurar el control estricto de las llaves de habitaciones para los clientes. Conocer la  distribución, situación, particularidades, características especiales y funciones especiales de las habitaciones y resto de las instalaciones del Hotel. Preparar las tarjetas de registro y llaves para las llegadas del día. Verificar los detalles de las entradas y salidas. Organizar la ayuda con el equipaje y transporte y otro servicio solicitado por los clientes. Introducir correctamente en el sistema todos los detalles del cliente de acuerdo a los principios de mantener una base de datos limpia protegida y actualizada. Asegurar la maximización de ventas y la satisfacción del cliente asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio marcados por el Hotel. Coordinar con el departamento de servicio Técnicos las quejas de los clientes respecto a fallos en las instalaciones. Mantener la limpieza y orden en el área de Recepción. Tratar las peticiones y quejas del cliente (externo e interno) de una manera cortés y eficiente, haciendo el seguimiento necesario para asegurar que los problemas se resuelven satisfactoriamente e informando de los problemas o quejas de los clientes al Jefe de Recepción si no se puede encontrar una solución satisfactoria en el momento. Mantener interacciones positivas con los clientes y buenas relaciones de trabajo con los compañeros 

Descripción del candidato

Nuestro candidato/a ideal debe cumplir algunos requisitos objetivos, como poseer un buen nivel de inglés y un buen manejo del paquete office. Además, esta persona debe tener buenas habilidades comunicativas, muchas ganas de aprender y trabajar, tener mucho dinamismo y proactividad.